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Une gestion simplifiée des services informatiques.

Gestion des tickets et des incidents : Assurez rapidement la journalisation, le suivi et l'acheminement des problèmes. Vous pouvez également attribuer des tâches à chaque enregistrement avec leur date d'échéance pour vos techniciens.

Gestion de la configuration : Identifiez les relations entre les personnes, les machines et les emplacements de façon à rapidement trouver la cause du problème pour simplifier l'évaluation des impacts.

Gestion des problèmes : Déterminez les problèmes récurrents afin de concentrer vos efforts. Documentez les problèmes, surveillez leur état et trouvez des solutions.

Gestion des connaissances : Informez votre équipe et vos clients en leur offrant la possibilité de partager des articles afin qu'ils aient une vision claire de vos services.

Gestion des changements : Planifiez les changements et testez-les pour respecter le budget de développement sans compromettre la qualité. Maîtrisez les changements tout au long du cycle de vie.

Contacts management : Gardez un œil sur vos deux atouts majeurs : vos clients et votre personnel. Stockez les coordonnées de chacun et donnez à votre équipe un visuel des incidents centré sur le client.
 
Gestion des versions : Gérez facilement les déploiements et anticipez les pannes pour éviter les erreurs de versions. En cas de difficulté, vous pouvez facilement remonter aux origines du problème.

PORTAIL CLIENT
Une assistance complète en libre-service. GoToAssist Service Desk permet de créer des portails d'assistance en ligne de sorte que les clients puissent facilement et rapidement trouver des réponses et obtenir de l'aide.

Assistance en ligne : Créez un portail personnalisé et convivial dans lequel les clients peuvent créer des tickets, suivre le progrès et apporter des commentaires.

Base de connaissances : Réduisez le volume d'appels en aidant les clients à répondre à leurs propres questions. Les clients peuvent rechercher des réponses rapides dans les articles de base de connaissances.

Messagerie : Discutez avec votre équipe et avec vos clients. Annoncez les services en invitant les clients à participer et commenter.

Aide en direct : Assistez vos clients en temps réel à l'aide de notre chat en direct et l'intégration des rappels.

RAPPORTS ET FILES D'ATTENTE
Une surveillance étroite de toutes vos informations. L'ensemble de votre équipe peut suivre de près le déroulement de l'assistance grâce à une documentation centralisée et complète et à des rapports.

Tableaux de bord personnalisés : Restez à jour et maîtrisez la situation grâce aux tableaux de bord. Découvrez l'évolution de vos services et le rôle de chacun.

Rapports performants : Définissez un calendrier par e-mail pour la création automatique de rapports dans divers domaines, allant du respect du contrat de niveau de service à la satisfaction des clients en passant par les statistiques sur les incidents.

Tableaux de bord personnalisés : Enregistrez les heures passées par vos équipes sur les incidents, les problèmes, les changements ou les versions pour faciliter la facturation. Vous pouvez ainsi faire des moyennes.

AUTOMATISATION ET INTÉGRATION
Un mode de travail plus intelligent. GoToAssist Service Desk s'intègre avec transparence à votre flux de travail existant, ce qui élimine la redondance et représente un gain de temps.

Déclencheurs automatiques : Simplifiez votre workflow à l'aide de règles personnalisables qui déclenchent automatiquement une action lors d'un événement.

Intégration par e-mail : Créez des incidents par e-mail et répondez aux notifications par e-mail concernant les mises à jour des enregistrements : idéal pour vos clients ou vous-même lorsque vous êtes à l'extérieur.

API développeur : Utilisez l'API développeur global pour intégrer facilement Service Desk à vos systèmes d'entreprise et ainsi gagner en efficacité.


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