L’assistance vidéo en ligne se développe

Partager

L’assistance vidéo en ligne se développe
LogMeIn avait lancé l’année dernière une option d’assistance en ligne via vidéo (Rescue Lens) en option de son service de support à distance LogMeIn Rescue. Citrix propose désormais une option équivalente avec GoToAssist Seeit.

Les services fonctionnent de la même manière en utilisant l’appareil photo/vidéo d’un mobile pour transmettre en temps réel des images à l’opérateur de support. Cela permet à l’opérateur à distance de voir réellement et en direct la situation.

Cette fonction élargie considérablement les domaines d’activités du support à distance. Autrefois réservé à l’informatique, ses supports à distance vidéo permettent désormais de faire des expertises pour les assurances, d’assurer des maintenances mécaniques dans des sites de production ou de constater une problématique. Et même en informatique, cela permet plus simplement à l’utilisateur, de montrer son problème !

En revanche, la banalisation de ce type d’activités va prendre du temps. Au même titre que le support à distance informatique a nécessité une acceptation de la part des clients et des fournisseurs de support, la dématérialisation avec l’aide de la vidéo risque de rencontrer encore beaucoup de freins (qualité et vitesse de transmission de la vidéo, difficulté d’installation de l’application cliente, manipulation complexe, multi flux vidéo/audio avec le client, manque de couverture complète de tous les cas de figure, …)

L’atout principal de ces services est de faire gagner du temps en évitant des déplacements ! 

Les professionnels de l'assistance informatique comprennent plus facilement la question posée par l'utilisateur distant quel que soit l’état de l’ordinateur.
Les équipes de maintenance et de réparation peuvent aider les techniciens sur le terrain lors d'une panne et rétablir plus vite le bon fonctionnement.
Les agents d'assistance peuvent contacter les experts à distance lorsqu’ils sont sur place et montrer- le problème visuellement pour avoir de l’aide.
Et c’est pour cela que ça fonctionne particulièrement bien dans les assurances, qui peuvent ainsi expertiser leurs clients plus rapidement et le client démarre ses travaux de réparation plus vite.
Rédigé le  13 sep. 2016 7:12  -  Lien permanent

Commentaires

Aucun commentaire pour cet article.

Laisser un commentaire

Les commentaires sont modérés. Ils n'apparaitront pas tant que l'auteur ne les aura pas approuvés.
Le nom et l'adresse email sont obligatoires. L'adresse email ne sera pas affichée avec le commentaire.
Votre commentaire
Votre nom *
Votre Email *
URL de votre site